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주문관련
주문을 취소하고 싶습니다.
질문
주문을 취소하고 싶습니다.
답변

주문취소는 1:1게시판이나 고객센터 02-455-1414로 요청해주시면 신속히 처리해드리겠습니다.

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교환 및 반품
피부트러블이 발생했어요.. 반품 가능한가요?
질문
피부트러블이 발생했어요.. 반품 가능한가요?
답변
천연 성분의 좋은 제품이라도 고객님과 안맞을 경우 트러블이 올라올 수 있습니다.
즉시 사용중단해주시고, 사용 부위를 물로 헹궈주시기 바랍니다.
피부가 진정되면 연한살(팔안쪽, 귀밑, 허벅지 안쪽 등) 부위에 일주일간 테스트 진행하신 후,
테스트 부위에도 이상증상이 있으시면 고객센터 또는 1:1문의 게시판으로 문의하여 주시기 바랍니다.

- 보상 대상: 닥터올가에서 구매하여 제품 사용 후 피부 트러블이 발생한 경우
- 보상 내용: 구매하신 제품에 대한 수거 및 취소환불 처리
- 보상 기간: 제품 발송 후 20일 이내까지 접수가능, 얼굴 전후사진이 있어야 하며, 제품의 내용물이 2/3이상 남아있어야 합니다.
- 보상 필수 서류: 1) 공정거래위원회가 고시한 소비자분쟁해결 기준 제 2014-4호에 의거하여
해당 제품으로 인해 트러블이 났다는 피부과 전문의의 소견서를 필수
로 보내주셔야 합니다.
2) 피부과 전문의 처방에 의한 질환, 치료 목적일 경우에만 치료비가 보상되며, 자의로 행한 성형/미용의 경우 지급 불가합니다.
3) 건강보험이 적용되는 급여 범위 내 보상 가능하며, 비급여부분 보상 불가 합니다.
4) 의사소견서에 병원명, 담당의사명, 병원 전화번호, 해당 제품명 기재가 되어야 합니다.
5) 서류상 기재되어있는 고객 성함과 주문자 성함이 일치해야 합니다.
만약 일치되지 않는 경우 이를 증명할 수 있는 서류를 추가로 보내주셔야 합니다.
6) 해당 제품 반품입고 확인 후 보상 절차가 진행 됩니다.

위 조건에 충족되지 않는 경우 보상 대상에서 제외 됩니다.

피부과 전문의 처방에 의한 소견서 및 결제 분 영수증 발급하시고, help@drorga.com 으로 보내신 후 고객센터 02-455-1414 로 연락주시면 안내해드립니다.
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교환 및 반품
교환 및 반품의 대상과 방법
질문
교환 및 반품의 대상과 방법
답변
※ 반품/교환 방법
 - 인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급, 반품 및 교환 규정에 의거하여 구매하신 후 20일 이내여야만 반품/교환 받으실 수 있습니다.
 - 반품/교환은 제품 발송 후 20일 이내로 신청 가능 합니다. 당사 고객센터 02-455-1414 또는 1:1문의 게시판으로 신청하여 주시기 바랍니다.
 - 단순 변심 배송비는 고객 부담으로 왕복 배송비가 발생 됩니다.
 - 주문 당시 받으셨던 사은품을 함께 반납해주셔야 하며, 이미 사용하셨을 경우 사은품 금액만큼 차감하여 환불 됩니다.
 - 교환된 제품은 반품 또는 추가 교환이 불가능 합니다.
 - 반품/교환 신청 없이 상품 보내실 경우 반송될 수 있습니다.

※ 대상
- 제품의 미사용, 미개봉에 한하여 상품가치성이 훼손되지 않은 상태에서 교환 및 반품이 가능합니다. 
- 겉박스 접착이나 비닐등을 개봉하시면 교환 및 환불이 되지 않으니 이점 각별히 주의하여 주세요.
- 피부 트러블 반품일 경우 제품의 내용물이 2/3이상 남아있어야 합니다.

※ 방법
- 교환 및 반품은 고객센터 02-455-1414 또는 1:1문의 게시판에서 신청을 받습니다. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 입니다.
  주말, 공휴일 휴무 업무외 시간의 상담이나 신청 등은 1:1문의 게시판으로 신청하여 주시면 확인 후 연락드립니다.
  E-MAIL에서는 신청을 받지 않으므로 이용에 착오 없으시기 바랍니다.

※ 반품/교환이 불가능한 경우
 - 고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우
 - 제품 발송 후 20일이 지난 경우
 - 닥터올가에서 정식 구입한 제품이 아니거나 구매 내역 확인이 안되는 경우
 - 제품을 2/3 이상 사용 하셨을 경우
 - 이미 제품을 교환 받으신 경우
 - 구매 의사없이 반복구매 후 반품 하는 등 판매를 방해하는 경우

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교환 및 반품
교환은 어떻게 하나요?
질문
교환은 어떻게 하나요?
답변
상품 수령후 20일이내 훼손되지 않은 상태에서 교환신청가능합니다. 상품 수령후 20일이상 경과된 출장, 여행, 부재 등의 개인적인 사유는 인정되지 않습니다. 교환 및 반품 요청은 먼저 상담원과 상담후에 결정하셔야 합니다. 사전 연락없이 제품을 보내신 경우에는 교환 또는 환불이 불가능 할 수 있습니다. 고객센터(02-455-1414)로 연락주세요.
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교환 및 반품
화장품 및 소모제품의 자세한 환불 및 교환 안내
질문
화장품 및 소모제품의 자세한 환불 및 교환 안내
답변
배송과정에서 상품이 파손/손상된 경우,
제조사 불량 상품인 경우, 주문하신 내역 과 틀리게 발송된 경우
DR.ORGA 가 배송비를 부담하여 교환 및 환불이 가능 합니다.
(단, 상품인도후 24시간 이내 통보시에만 가능합니다)

상품의 용기나 상태불량으로 사용을 할 수 없는 경우는 고객센터에 문의후 교환처리 해드립니다.
이 때 배송비는 DR.ORGA 가 부담합니다.
유통기간이 지난 상품은 DR.ORGA 가 배송비 부담하여 교환해 드립니다.

상품에 아무런 하자가 없는데도 불구하고 소비자의 취향변화나 색상 등이 마음에 들지 않아
반품 및 교환하고자 할 때는 상품의 포장 등이 전혀 손상되지 않은 경우에 한하여 가능합니다.
이 때 배송비는 소비자 부담이며 왕복배송비를 납부하셔야 합니다.(배송납부제품은 편도배송비만 부담)
(상품을 개봉하여 사용하셨거나 본인의 부주의로 파손되어 판매가 불가능한 경우는 환불 및 교환불가능)

상품을 사용하여 피부트러블이 일어난 경우에는 트러블 현상을 기재하여 주시고
트러블을 증명할 수 있도록 피부과 패치테스트 결과를 첨부하시면 환불 가능 합니다.

반품/교환시 CJ대한통운을 통해 처리되며, 사전 연락없이 상품 보내시면 반송 될 수 있습니다.
타택배 이용시 추가요금이 발생될 수 있으니 고객센터 02-455-1414 를 통해 반품/교환 진행해주시기 바랍니다.
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배송관련
배송료는 어떻게 되나요?
질문
배송료는 어떻게 되나요?
답변
DR.ORGA 에서는 20,000원이상 제품을 구입시 무료배송입니다. 그 이하는 배송료 2,500원이 추가됩니다. 또한 제주도나 도서산간 지역 배송일 경우 추가 배송료가 발생하며, 네이버 체크아웃으로 구매하신 경우도 제주도나 도서산간지역의 경우 추가 배송료가 결제 되어야 배송이 이루어집니다.
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제품관련
비비크림 사용시 오일층과 수분층이 분리가 되요
질문
비비크림을 사용하려고 보니 오일이 쭉 나오면서 수분층과 분리과 되었어요. 이럴 경우 제품을 계속 사용해도 되는지 사용해도 된다면 어떻게 해야되는지 궁금합니다.
답변
A24비비크림은 합성계면활성제 성분이 없기 때문에 장시간 사용을 않하실 경우 위와 같이 오일층과 수분층이 분리과 될 수 있습니다. 합성계면활성제의 역할은 우리가 아는 것처럼 거품이나, 세정의 역할도 해주지만 오일층과 수분층이 고루 섞이게 잡아주는 혼합제 기능도 있답니다. 이럴경우에는 제품을 뚜껑을 닫은 상태에서 위아래로 흔들어 사용을 해주시면 되구요, 이는 제품의 이상이 절대 아니니 안심하고 사용하셔도 됩니다. 또한, 너무 따뜻한곳이나 차가운곳등에 보관하시면 위와 같은 현상이 나실 수 있으니 적절한 실온에 두고 사용하실것을 권장합니다.
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교환 및 반품
유기농 화장품을 사용 중인데 다른 크림에 비해 아침까지 촉촉함이 오랫동안 남아있지 않은 것 같아요
질문
유기농 화장품을 사용 중인데 다른 크림에 비해 아침까지 촉촉함이 오랫동안 남아있지 않은 것 같아요
답변
오가닉 크림제품에는 오직 식물성오일만을 사용합니다. 식물성오일은 피부에 바르고 난 뒤 피부표피를 지나 진피층까지 흡수되어 피부 힐링작용을 일으켜 피부건강을 지켜주지만 피부에 막을 형성하며 보습력을 높이는 실리콘오일 함유 크림제품에 비해 촉촉함이 오래가지 않는다고 느끼실 수 있습니다. 피부개선의 모든 역할은 진피층에서 이루어집니다. 실리콘오일은 다른 성분들이 진피층까지 흡수되는 것을 방해하여 정작 피부는 항상 배고파하고 목말라하게 되는 것입니다. 이러한 이유 때문에 오가닉제품에는 실리콘오일을 사용하지 않습니다. 오가닉 제품 사용시 오래 촉촉함을 느끼고 싶을 때 호호바 오일을 마지막에 발라주세요. 보습막을 만들어 줄 것입니다.
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교환 및 반품
클렌징 오일은 수용성이 아닌가요? 물로 잘 지워지지 않고 오일느낌이 강합니다.
질문
클렌징 오일은 수용성이 아닌가요? 물로 잘 지워지지 않고 오일느낌이 강합니다.
답변
원래 오일과 물은 상극이라 서로 섞이기 어렵습니다. 수용성 클렌징 오일은 합성계면활성제(SLS,SLES)를 사용하였기 때문입니다. 식물성오일만을 사용한 오가닉 클렌징 오일은 물로는 잘 닦이지 않아 사용 후 해면을 이용하여 닦아내신 후 포밍워시로 마무리 해주셔야 합니다.
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교환 및 반품
제품에 부유물이 생깁니다.
질문
제품에 부유물이 생깁니다.
답변
천연성분 및 유기농 제품의 특징으로 일반 화학화장품과는 달리 식물추출물의 부유물이 떠있을 수 있습니다. 이는 화학적 계명활성제를 사용하지 않았기 때문이며 이럴 경우, 흔들어서 사용하실 것을 권합니다.
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