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배송관련
배송료는 어떻게 되나요?
질문
배송료는 어떻게 되나요?
답변
DR.ORGA 에서는 20,000원이상 제품을 구입시 무료배송입니다. 그 이하는 배송료 2,500원이 추가됩니다. 또한 제주도나 도서산간 지역 배송일 경우 추가 배송료가 발생하며, 네이버 체크아웃으로 구매하신 경우도 제주도나 도서산간지역의 경우 추가 배송료가 결제 되어야 배송이 이루어집니다.
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제품관련
비비크림 사용시 오일층과 수분층이 분리가 되요
질문
비비크림을 사용하려고 보니 오일이 쭉 나오면서 수분층과 분리과 되었어요. 이럴 경우 제품을 계속 사용해도 되는지 사용해도 된다면 어떻게 해야되는지 궁금합니다.
답변
A24비비크림은 합성계면활성제 성분이 없기 때문에 장시간 사용을 않하실 경우 위와 같이 오일층과 수분층이 분리과 될 수 있습니다. 합성계면활성제의 역할은 우리가 아는 것처럼 거품이나, 세정의 역할도 해주지만 오일층과 수분층이 고루 섞이게 잡아주는 혼합제 기능도 있답니다. 이럴경우에는 제품을 뚜껑을 닫은 상태에서 위아래로 흔들어 사용을 해주시면 되구요, 이는 제품의 이상이 절대 아니니 안심하고 사용하셔도 됩니다. 또한, 너무 따뜻한곳이나 차가운곳등에 보관하시면 위와 같은 현상이 나실 수 있으니 적절한 실온에 두고 사용하실것을 권장합니다.
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교환 및 반품
유기농 화장품을 사용 중인데 다른 크림에 비해 아침까지 촉촉함이 오랫동안 남아있지 않은 것 같아요
질문
유기농 화장품을 사용 중인데 다른 크림에 비해 아침까지 촉촉함이 오랫동안 남아있지 않은 것 같아요
답변
오가닉 크림제품에는 오직 식물성오일만을 사용합니다. 식물성오일은 피부에 바르고 난 뒤 피부표피를 지나 진피층까지 흡수되어 피부 힐링작용을 일으켜 피부건강을 지켜주지만 피부에 막을 형성하며 보습력을 높이는 실리콘오일 함유 크림제품에 비해 촉촉함이 오래가지 않는다고 느끼실 수 있습니다. 피부개선의 모든 역할은 진피층에서 이루어집니다. 실리콘오일은 다른 성분들이 진피층까지 흡수되는 것을 방해하여 정작 피부는 항상 배고파하고 목말라하게 되는 것입니다. 이러한 이유 때문에 오가닉제품에는 실리콘오일을 사용하지 않습니다. 오가닉 제품 사용시 오래 촉촉함을 느끼고 싶을 때 호호바 오일을 마지막에 발라주세요. 보습막을 만들어 줄 것입니다.
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교환 및 반품
클렌징 오일은 수용성이 아닌가요? 물로 잘 지워지지 않고 오일느낌이 강합니다.
질문
클렌징 오일은 수용성이 아닌가요? 물로 잘 지워지지 않고 오일느낌이 강합니다.
답변
원래 오일과 물은 상극이라 서로 섞이기 어렵습니다. 수용성 클렌징 오일은 합성계면활성제(SLS,SLES)를 사용하였기 때문입니다. 식물성오일만을 사용한 오가닉 클렌징 오일은 물로는 잘 닦이지 않아 사용 후 해면을 이용하여 닦아내신 후 포밍워시로 마무리 해주셔야 합니다.
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교환 및 반품
제품에 부유물이 생깁니다.
질문
제품에 부유물이 생깁니다.
답변
천연성분 및 유기농 제품의 특징으로 일반 화학화장품과는 달리 식물추출물의 부유물이 떠있을 수 있습니다. 이는 화학적 계명활성제를 사용하지 않았기 때문이며 이럴 경우, 흔들어서 사용하실 것을 권합니다.
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교환 및 반품
곰팡이가 생깁니다.
질문
곰팡이가 생깁니다.
답변
오가닉 제품은 화학방부제인 파라벤을 사용하지 않고 포도, 자몽 등에서 추출한 천연방부제를 사용하여 제품의 보관상태나 사용방법 등에 따라 보존력이 떨어질 수 있습니다. 그렇지만 특별한 경우를 제외하고는 개봉 후 12개월까지는 사용이 가능합니다.
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교환 및 반품
향이 좋지 않아요.
질문
향이 좋지 않아요.
답변
일반 화학화장품과는 달리 화학향을 첨가하지 않기 때문에 각 원료 별 향이 서로 섞이면서 소비자의 기호에 따라 향이 좋지 않을 수 있으나 에센셜 오일을 통해 이러한 기본 향을 커버합니다.
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교환 및 반품
오가닉 클렌져 제품 사용시 거품이 적게 나는 이유는 무엇인가요?
질문
오가닉 클렌져 제품 사용시 거품이 적게 나는 이유는 무엇인가요?
답변
합성계면활성제(SLS,SLES)는 클렌징폼의 풍성한 거품생성과 클렌징 오일의 물과 오일을 섞이게 하는 역할을 합니다. 합성계면활성제란 석유에서 추출하며 알레르기성 피부염과 트러블을 일으킬 수 있습니다. 오가닉 클렌져는 코코넛이나 팜유에서 추출한 천연계면활성제를 사용하며 거품 양이 적지만 잔 거품이 많이 나고 세정력이 뛰어나며 인체에도 무해합니다. 포밍워시는 피부를 약산성상태로 유지시켜주기 때문에 여성청결제로도 사용 가능합니다.
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교환 및 반품
오가닉 제품 사용시 발림성, 색, 향이 조금씩 달라지는 이유는 무엇인가요?
질문
오가닉 제품 사용시 발림성, 색, 향이 조금씩 달라지는 이유는 무엇인가요?
답변
100% 식물성원료를 배합하여 만들어지기 때문에 원료를 추출하는 시기, 부위에 따라 영향을 받아 색상, 향, 점도의 미세한 변화가 생길 수 있습니다.
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교환 및 반품
제품을 구매 했는데 사용해 보니 트러블이 생겨서 환불하고 싶습니다. 어떻게 환불 받을 수 있나요?
질문
제품을 구매 했는데 사용해 보니 트러블이 생겨서 환불하고 싶습니다. 어떻게 환불 받을 수 있나요?
답변
피부 트러블로 인한 환불은 일반 환불과 절차가 약간 다릅니다. 1:1 게시판에 관련 글을 올려 주셔야 접수가 되어 안내를 드리게 되며, 먼저 피부 트러블이 생긴 피부의 사진과 피부과에서 구입하신 제품의 성분으로 인하여 트러블이 생겼다는 진단서를 먼저 보내 주시고, 본사의 검토 후 병원비 및 영수증 첨부를 안내 받으신 후, 제품과 함께 택배로 발송을 해 주셔야 환불 절차가 마무리 됩니다. 단 제품 수령 후 7일 이내에만 접수가 가능하며, 제품을 과도하게 사용하신 경우 환불이 어려울 수도 있으니, 트러블 발생 시에는 꼭 사용을 중단하여 주시기 바랍 니다.
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