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주문관련
반품주소지는 어떻게 되나요?
질문
반품주소지는 어떻게 되나요?
답변
고객센터에 반품을 요청하시면 택배를 예약하여 방문드리도록 조치를 취해드리나 부재중이셔서 직접 물건을 보내시고자 할때에는 CJ택배를 이용하여 아래 반품지로 보내주시기 바랍니다. 반품주소지 : 서울시 광진구 중곡동 141-24 감성글로벌(주)
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주문관련
주문을 취소하였는데 카드 취소가 안되는 경우는?
질문
주문을 취소하였는데 카드 취소가 안되는 경우는?
답변
고객님 불편을 드려 매우 죄송합니다. DR.ORGA의 고객센터(TEL : 02-455-1414)로 연락주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
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주문관련
타 사이트에서 구매했는데 환불이 가능한가요?
질문
타 사이트에서 구매했는데 환불이 가능한가요?
답변
DR.ORGA 몰이 아닌 타 경로를 통해 구입하셨다면 구입하신곳에 문의를 하셔야 합니다. 결제부분의 처리가 구입처로 처리되었기 때문에 본사에서 바로 처리해드릴 수 는 없습니다. 구입처 고객센터에 문의해주세요.
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주문관련
주문을 취소하고 싶습니다.
질문
주문을 취소하고 싶습니다.
답변
주문내역에 주문상세를 조회하시면 주문 상세 내역 팝업창의 하단에 주문취소 버튼을 누르시면 됩니다.
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주문관련
쇼핑몰 이용이 정상적으로 진행되지 않습니다.
질문
쇼핑몰 이용이 정상적으로 진행되지 않습니다.
답변
장바구니 및 기타 쇼핑몰 내의 페이지 에러 발생 문제는 아래의 방법으로 해결이 될 수 있습니다. 익스플로러 상단의 툴바에서 도구>인터넷옵션>일반>임시인터넷파일>파일삭제>오프라인항목을 모두 삭제체크> 확인 임시인터넷파일을 삭제하시고 익스플로러를 모두 종료한 후에 다시 실행하셔서 쇼핑몰을 이용해 보시길 바랍니다. 만일 그래도 문제가 해결이 되지 않을시 전화 02-455-1414로 연락 주시면 신속하게 도와드리겠습니다.
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주문관련
주문시 지정한 계좌를 다른 은행으로 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?
질문
주문시 지정한 계좌를 다른 은행으로 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?
답변
저희 고객지원센터[T.02-455-1414]으로 연락을 주시거나 쇼핑문의에서 연락주시면 바로 처리가 가능합니다.
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주문관련
주문을 변경 혹은 취소 할 수 있나요?
질문
주문을 변경 혹은 취소 할 수 있나요?
답변
현재 주문하신 물품이 배송전이라면 변경 또는 취소가 가능합니다. 입금완료 또는 배송완료 주문건은 취소하지 마시기 바라며 부득이 변경 또는 취소를 하실경우에는 본사 고객센터(T.02-455-1414) 또는 헬프데스크의 쇼핑문의로 연락해주시기 바랍니다. 입금전 취소 변경은 마이페이지>주문내역에서 변경 또는 취소가 가능합니다.
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주문관련
카드결제후에도 승인전으로 뜹니다.
질문
카드결제후에도 승인전으로 뜹니다.
답변
→주문하신 후에는 고객지원센터[T.02-455-1414]으로 연락을 주시거나 고객센터 > 쇼핑문의로 알려주시면 됩니다. 다만 상품이 이미 출고되어 택배업체로 발송된 이후에는 배송지 변경이 불가하거나 배송이 지연될 수 도 있으니 주문시 꼭 배송지 주소를 다시 한번 확인해주시기 바랍니다.(이미 출고시 발송된 제품을 변경된 주소로 배송하실려면 고객님께서 택배비 부담 하셔야 됩니다.)
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주문관련
중복결제가 되었어요
질문
중복결제가 되었어요
답변
결재 관련하여 이상하거나 의심스러운 부분이 있다면 바로 DR.ORGA 고객센터 (02-455-1414) 번으로 전화주세요 확인후 신속히 처리해 드리도록 노력하고 있습니다. 보통"승인전"표시는 결제가 끝까지 이루어 지지 않는 경우이며 , 카드결재시 창을 닫았거나, 카드승인이 오류났을때 입니다. 바로 연락주시거나, 문의 상담에 글남겨 주시면 자체적인 카드결제사를 통해 결재 여부를 확인을 한 후 처리해 드리도록 하겠습니다.
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주문관련
쿠폰은 어떻게 쓰나요?
질문
쿠폰은 어떻게 쓰나요?
답변
구매할 제품을 장바구니에 담아준후, 구매하기를 클릭합니다. 결재시 쿠폰사용을 클릭후 할인을 받고 나머지 금액만 결재 해 주시면 됩니다.
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