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교환 및 반품
교환 및 반품의 대상과 방법
질문
교환 및 반품의 대상과 방법
답변
-대상- 구매하신후로 20일 이내에 상품의 교환과 환불이 가능합니다. 제품의 미사용, 미개봉에 한하여 상품가치성이 회손되지 않은 상태에서 교환 및 반품이 가능합니다. 겉박스 접착이나 비닐등을 개봉하시면 교환 및 환불이 되지 않으니 이점 각별히 주의하여 주세요. -방법- 교환 및 반품은 고객센터에서 신청을 받습니다. 고객센터 02-455-1414 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 토요일 .공휴일.일요일 휴무 업무외 시간의 상 담이나 신청 등은 1:1상담으로 신청하여 주시면 확인후 연락드리겠습니다. E-MAIL에서는 주문,제품 확인 및 자세한 사항을 확인할수 없으므로 신청을 받지 않으므로 이용에 착오 없으시기 바랍니다.
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교환 및 반품
화장품 및 소모제품의 자세한 환불 및 교환 안내
질문
화장품 및 소모제품의 자세한 환불 및 교환 안내
답변
배송과정에서 상품이 파손/손상된 경우, 제조사 불량 상품인 경우, 주문하신 내역 과 틀리게 발송된 경우 DR.ORGA 가 배송비를 부담하여 교환 및 환불이 가능 합니다. (단, 상품인도후 24시간 이내 통보시에만 가능합니다) 상품의 용기나 상태불량으로 사용을 할 수 없는 경우는 고객센터에 문의후 교환처리 해드립니다. 이 때 배송비는 DR.ORGA 가 부담합니다. 유통기간이 지난 상품은 DR.ORGA 가 배송비 부담하여 교환해 드립니다. 상품에 아무런 하자가 없는데도 불구하고 소비자의 취향변화나 색상 등이 마음에 들지 않아 반품 및 교환하고자 할 때는 상품의 포장 등이 전혀 손상되지 않은 경우에 한하여 가능합니다. 이 때 배송비는 소비자 부담이며 왕복배송비를 납부하셔야 합니다.(배송납부제품은 편도배송비만 부담) (상품을 개봉하여 사용하셨거나 본인의 부주의로 파손되어 판매가 불가능한 경우는 환불 및 교환불가능) 상품을 사용하여 피부트러블이 일어난 경우에는 트러블 현상을 기재하여 주시고 트러블을 증명할 수 있도록 피부과 패치테스트 결과를 첨부하시면 제품의 교환 및 환불이 가능하며 이때에는 DR.ORGA 가 배송비를 부담합니다. 반품및 교환시 우체국 택배를 사용하셔서 해주시기 바라며,반품처 주소는 서울시 광진국 중곡동 141-24 감성글로벌(주) 로 해주시기 바랍니다. (우체국 택배를 이용하지 않을시 반송조치되실 수 있습니다.)
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교환 및 반품
제품을 샀는데 마음에 들지 않아서 반품하고 싶어요. 환불받을 수 있는 기간은 어떻게 되나요?
질문
제품을 샀는데 마음에 들지 않아서 반품하고 싶어요. 환불받을 수 있는 기간은 어떻게 되나요?
답변
고객 변심으로 인한 환불은 제품 수령 후 7일 이내에 1:1 게시판에 반품 요청 글을 남겨 주셔야 접수가 되며, 접수 후 고객님께서 제품을 택배로 보내 주셔야 합니다. 무료 배송을 받으신 경우에는 왕복 택배요금 5,000원을, 배송비를 지불하신 경우에 는 2,500원을 동봉하여 서울시 광진구 중곡동 141-24 감성글로벌(주) 로 보내 주시면 됩니다. 환불은 본사에서 물품 수령 후 제품 상태를 확인할 시에 포장을 뜯지 않은 제품만 가능합니다.
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교환 및 반품
상품의 교환/반품이 불가능한 경우도 있나요?
질문
상품의 교환/반품이 불가능한 경우도 있나요?
답변
1) 소비자의 취향변화나 색상 등이 마음에 들지 않은 경우라도 상품을 이미 사용하여, 포장 등이 손상되었거나 제품이 파손된 경우 2) 상품의 반품 및 환불이 가능한 경우라 할지라도 상품을 받은 후 7일이 경과한 다음 반품 및 환불의사를 통보한 경우 3) 향수 제품은 포장이 뜯겨진 경우 절대 반품이 불가능합니다. 4) 특정한 사유로 반품이 불가할 수 있으며, 불가관련 내용은 해당 상품 상세정보에 별도 기재 되어있으니 양지하여 주시기 바랍니다.
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교환 및 반품
교환은 어떻게 하나요?
질문
교환은 어떻게 하나요?
답변
상품 수령후 7일이내 훼손되지 않은 상태에서 교환신청가능합니다. 상품 수령후 7일이상 경과된 출장, 여행, 부재 등의 개인적인 사유는 인정되지 않습니다. 교환 및 반품 요청은 먼저 상담원과 상담후에 결정하셔야 합니다. 사전 연락없이 제품을 보내신 경우에는 교환 또는 환불이 불가능 할 수 있습니다. 유기농이야기 고객센터(02-455-1414)로 연락주세요.
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교환 및 반품
피부트러블이 발생했어요.. 반품 가능한가요?
질문
피부트러블이 발생했어요.. 반품 가능한가요?
답변
DR.ORGA 에서는 병원비 보상정책을 시행하고 있습니다. 자세한 내용은 FAQ의 병원비 보상정책에서 확인 부탁드립니다.
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교환 및 반품
환불금액을 다른사람 계좌로 환불 받을 수 있나요?
질문
환불금액을 다른사람 계좌로 환불 받을 수 있나요?
답변
주문자 / 수령자 / 입금자 계좌로만 환불 가능합니다. 제3자(직계가족)의 계좌로 환불을 원하시면 관계증빙서류 (주민등록등본, 의료보험증 등)를 FAX로(02-6007-1655) 보내주시고, 고객센터 (02-455-1414) 또는 고객센터 Q&A를 이용하여 연락주시면 확인 후 처리해 드립니다.
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배송관련
제품이 파손되어 도착했어요.
질문
제품이 파손되어 도착했어요.
답변
제품수령시 제품파손일 경우, 상품을 수령하신지 7일 이내에 고객센터로 연락 주시면 처리해 드립니다. 상품 수령후 7일이상 경과된 출장, 여행, 부재 등의 개인적인 사유는 인정되지 않습니다. 상담원에게 접수후 해당 택배를 이용하여 수령지로 해당영업소 기사님을 보내 드려 반송조치 합니다. 저희쪽에 물건이 반입되면 교환이나 환불해 드리고 있습니다. 고객님 임의반송 및 타택배 이용하여 착불로 반송처리시 반품 불가하오니 이점 양지하시기 바랍니다.
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배송관련
주문한 상품이 아닌 다른 상품으로 잘못왔어요.
질문
주문한 상품이 아닌 다른 상품으로 잘못왔어요.
답변
고객센터 메뉴에서 Q&A 게시판을 이용해 주시거나, DR.ORGA 고객센터(02-455-1414)로 문의 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다. 제품이 오배송 된 경우, 제품수령 후 7일 이내에 연락을 주셔야 합니다. 상품 수령후 7일이상 경과된 출장, 여행, 부재 등의 개인적인 사유는 인정되지 않습니다. 고객님 임의반송 및 타택배 이용하여 착불로 반송처리시 반품불가하오니 이점 양지하시기 바랍니다.
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배송관련
주문 완료 후 배송지 정보를 변경하고 싶을 때 어떻게 해야 하나요?
질문
주문 완료 후 배송지 정보를 변경하고 싶을 때 어떻게 해야 하나요?
답변
3시 이전에 결제 완료하실 경우 우체국 택배는 보내신 다음날 받아 보실 수 있는 익일 택배 서비스를 제공 하고 있습니다. 단 배송일이 공휴일이나 휴일인 경우는 제외 되며 접수 하신 시간에 따라 하루 초과 될 수 있습니다. 산간지역 이나 도서 지역등 익일 배송이 불가능한 지역은 고객님의 주문내역 > 배송조회를 통해서 운송장 번호 배송 상황을 모니터하실 수 있습니다.
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