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교환 및 반품
향이 좋지 않아요.
질문
향이 좋지 않아요.
답변
일반 화학화장품과는 달리 화학향을 첨가하지 않기 때문에 각 원료 별 향이 서로 섞이면서 소비자의 기호에 따라 향이 좋지 않을 수 있으나 에센셜 오일을 통해 이러한 기본 향을 커버합니다.
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교환 및 반품
오가닉 클렌져 제품 사용시 거품이 적게 나는 이유는 무엇인가요?
질문
오가닉 클렌져 제품 사용시 거품이 적게 나는 이유는 무엇인가요?
답변
합성계면활성제(SLS,SLES)는 클렌징폼의 풍성한 거품생성과 클렌징 오일의 물과 오일을 섞이게 하는 역할을 합니다. 합성계면활성제란 석유에서 추출하며 알레르기성 피부염과 트러블을 일으킬 수 있습니다. 오가닉 클렌져는 코코넛이나 팜유에서 추출한 천연계면활성제를 사용하며 거품 양이 적지만 잔 거품이 많이 나고 세정력이 뛰어나며 인체에도 무해합니다. 포밍워시는 피부를 약산성상태로 유지시켜주기 때문에 여성청결제로도 사용 가능합니다.
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교환 및 반품
오가닉 제품 사용시 발림성, 색, 향이 조금씩 달라지는 이유는 무엇인가요?
질문
오가닉 제품 사용시 발림성, 색, 향이 조금씩 달라지는 이유는 무엇인가요?
답변
100% 식물성원료를 배합하여 만들어지기 때문에 원료를 추출하는 시기, 부위에 따라 영향을 받아 색상, 향, 점도의 미세한 변화가 생길 수 있습니다.
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교환 및 반품
제품을 샀는데 마음에 들지 않아서 반품하고 싶어요. 환불받을 수 있는 기간은 어떻게 되나요?
질문
제품을 샀는데 마음에 들지 않아서 반품하고 싶어요. 환불받을 수 있는 기간은 어떻게 되나요?
답변
고객 변심으로 인한 환불은 제품 수령 후 7일 이내에 1:1 게시판에 반품 요청 글을 남겨 주셔야 접수가 되며, 접수 완료되면 저희가 택배사측에 회수요청 합니다. 전체 반품일 경우 왕복 택배요금 5,000원을, 부분 반품일 경우 2,500원 제한금액이 환불처리 됩니다. 환불은 본사에서 물품 수령 후 제품 상태를 확인할 시에 포장을 뜯지 않은 제품만 가능합니다.
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교환 및 반품
상품의 교환/반품이 불가능한 경우도 있나요?
질문
상품의 교환/반품이 불가능한 경우도 있나요?
답변
1) 소비자의 취향변화나 색상 등이 마음에 들지 않은 경우라도 상품을 이미 사용하여, 포장 등이 손상되었거나 제품이 파손된 경우 2) 상품의 반품 및 환불이 가능한 경우라 할지라도 상품을 받은 후 7일이 경과한 다음 반품 및 환불의사를 통보한 경우 3) 향수 제품은 포장이 뜯겨진 경우 절대 반품이 불가능합니다. 4) 특정한 사유로 반품이 불가할 수 있으며, 불가관련 내용은 해당 상품 상세정보에 별도 기재 되어있으니 양지하여 주시기 바랍니다.
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교환 및 반품
환불금액을 다른사람 계좌로 환불 받을 수 있나요?
질문
환불금액을 다른사람 계좌로 환불 받을 수 있나요?
답변
주문자 / 수령자 / 입금자 계좌로만 환불 가능합니다. 제3자(직계가족)의 계좌로 환불을 원하시면 관계증빙서류 (주민등록등본, 의료보험증 등)를 FAX로(02-6007-1655) 보내주시고, 고객센터 (02-455-1414) 또는 고객센터 Q&A를 이용하여 연락주시면 확인 후 처리해 드립니다.
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배송관련
제품이 파손되어 도착했어요.
질문
제품이 파손되어 도착했어요.
답변
제품수령시 제품파손일 경우, 상품을 수령하신지 7일 이내에 고객센터로 연락 주시면 처리해 드립니다. 상품 수령후 7일이상 경과된 출장, 여행, 부재 등의 개인적인 사유는 인정되지 않습니다. 상담원에게 접수후 해당 택배를 이용하여 수령지로 해당영업소 기사님을 보내 드려 반송조치 합니다. 저희쪽에 물건이 반입되면 교환이나 환불해 드리고 있습니다. 고객님 임의반송 및 타택배 이용하여 착불로 반송처리시 반품 불가하오니 이점 양지하시기 바랍니다.
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배송관련
주문한 상품이 아닌 다른 상품으로 잘못왔어요.
질문
주문한 상품이 아닌 다른 상품으로 잘못왔어요.
답변
고객센터 메뉴에서 Q&A 게시판을 이용해 주시거나, DR.ORGA 고객센터(02-455-1414)로 문의 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다. 제품이 오배송 된 경우, 제품수령 후 7일 이내에 연락을 주셔야 합니다. 상품 수령후 7일이상 경과된 출장, 여행, 부재 등의 개인적인 사유는 인정되지 않습니다. 고객님 임의반송 및 타택배 이용하여 착불로 반송처리시 반품불가하오니 이점 양지하시기 바랍니다.
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배송관련
주문 완료 후 배송지 정보를 변경하고 싶을 때 어떻게 해야 하나요?
질문
주문 완료 후 배송지 정보를 변경하고 싶을 때 어떻게 해야 하나요?
답변
3시 이전에 결제 완료하실 경우 우체국 택배는 보내신 다음날 받아 보실 수 있는 익일 택배 서비스를 제공 하고 있습니다. 단 배송일이 공휴일이나 휴일인 경우는 제외 되며 접수 하신 시간에 따라 하루 초과 될 수 있습니다. 산간지역 이나 도서 지역등 익일 배송이 불가능한 지역은 고객님의 주문내역 > 배송조회를 통해서 운송장 번호 배송 상황을 모니터하실 수 있습니다.
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배송관련
제품의 일부가 빠져서 배송되었습니다.
질문
제품의 일부가 빠져서 배송되었습니다.
답변
죄송합니다. 02-455-1414 고객센터로 전화주시면 바로 배송해드리겠습니다.
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